Réseaux sociaux
· 5 min de lecture

Pourquoi communiquer sur les réseaux sociaux : 10 raisons de commencer aujourd'hui

Avec la mondialisation, l’avènement des réseaux sociaux et l’arrivée de la génération Z, le web a beaucoup changé.

Mais avant tout, les médias sociaux, à quoi ça sert ?

Médias sociaux, réseaux sociaux, Social Media… beaucoup de noms pour une seule et même fonction : ils “permettent la création et la publication de contenus générés par l’utilisateur et le développement de réseaux sociaux en ligne en connectant les profils des utilisateurs”.

Leur objectif est donc bien de laisser la possibilité à leurs utilisateurs de communiquer entre eux, de se connecter et d’échanger, même à l’autre bout du monde.

Les médias sociaux sont devenus indispensables à une bonne stratégie marketing. Ils permettent :

  • D’améliorer la visibilité et la notoriété d’une marque
  • De développer son image tout en fidélisant vos clients en apprenant à mieux les connaître
  • D’en acquérir de nouveaux afin d’augmenter son chiffre d'affaires.
  • De communiquer à moindre coût en générant du trafic vers votre site web et en améliorant son SEO
  • D’humaniser une marque en créant une véritable communauté

Nous allons les étudier ensemble en profondeur dans le but de comprendre ce qu’ils sont, comment ils fonctionnent et dans un prochain article, quelle est l’utilité de chacun.

En bref, répondre à la question expliquant votre présence ici : pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

Pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

Communiquer sur les réseaux sociaux peut être une solution servant différents objectifs :

Commerciaux : prospecter, obtenir des données personnelles et acquérir de nouveaux clients via des campagnes publicitaires commerciales.

De notoriété : améliorer ou renforcer son image de marque auprès de la majorité des utilisateurs pour une réputation positive dans l’imaginaire communs.

D'engagement : mobiliser, faire passer un message pour amener à une prise de conscience globale et commune.

Améliorer votre visibilité et votre notoriété

À l’ère de la digitalisation, de la réactivité et de l’instantané, il est indéniable que la communication social media participe, en bon ou en mal, à l’image d’une entreprise.

Diffuser des communications engageantes, positive pour la communauté, être réactif et pertinent dans les échanges avec les utilisateurs en répondant à leurs attentes permet d’obtenir une bonne e-réputation.

À l’inverse, un manque de réactivité associé à un contenu plaintif ou uniquement promotionnel nuit à l’engagement de la communauté. Celle-ci ne s’investit pas, car elle ne constate pas de contenu divertissant lui correspondant. Elle n’a tout simplement pas d’intérêt ni de plaisir à lire vos publications ou à y répondre.

Développer votre image auprès de votre cible

Sur les réseaux sociaux, tout va très vite et se partage rapidement. À l’image d’une véritable toile, les connexions se font et le contenu se partage.

Une présence positive et régulière participera donc forcément au développement de l’image de votre marque et étendra son influence de communauté en communauté.

Fidéliser vos clients pour les transformer en ambassadeurs

Qui dit échanges et discussion avec les utilisateurs, dit aussi fidélisation !

En effet, qui n’appréciera pas de voir une marque ou une entreprise répondre rapidement à sa requête ? Surtout de façon positive en lui apportant une réponse pertinente ou une solution à sa demande ?

Son retour d’expérience et la manière dont cette personne parlera de vous autour d’elle ne pourra être que bon pour vous.

Et qui dit client satisfait, dit client fidèle…

Augmenter son chiffre d'affaires avec de nouveaux clients

Outre vos clients actuels, les réseaux sociaux peuvent être utiles pour en acquérir de nouveaux !

Pour cela, 2 stratégies à utiliser en osmose s’offrent à vous : la communication commerciale et la communication divertissante.

Pour la première, nous parlons alors de prospecter purement sur les différents médias sociaux grâce à un budget publicitaire, des publicités à formulaire avec des offres alléchantes et des publications axées sur le bénéfice financier pour le prospect.

Pour la seconde, nous penserons plutôt à une communication sympathique, dans le but de gagner un nouveau follower qui deviendra peut-être plus tard un client à force d’échanger avec nous et de voir nos communications.

Communiquer même avec un faible budget

Indéniablement, les budgets pour communiquer en panneau 4x3 durant 1 semaine ou même s'offrir 30 sec de publicité à la télévision ne sont pas accessibles à toutes les entreprises.

À l’inverse, se créer un compte sur un réseau social et communiquer au nom de sa marque, ça ne coûte rien à personne… sauf peut-être la connexion wifi.

La communication Social Media permet donc effectivement de communiquer à prix réduit auprès de nombreuses populations… il suffit de savoir s’adresser à elles !

Partager vos valeurs

Vendre et se mettre en avant, c'est bien… mais pouvoir partager sa vision du monde et ses valeurs, c'est encore mieux !

Porter fièrement ses valeurs à travers sa communication de marque, ça peut faire peur, mais soyez sans crainte : même si des haters pointent le bout de leur nez, vous pourrez aussi et surtout attirer à vous la population cible.

Rediriger le trafic vers votre site web

Qui dit Social Media dit forcément web !

Ces 2 supports de communication - vos comptes sur les différents médias sociaux et votre site internet - sont étroitement liés.

Il serait dommage de ne pas les lier et de ne pas analyser le flux d’utilisateurs passant de l’un à l’autre. Et vous savez-quoi ? Toutes les plateformes le proposent !

Depuis votre site, vous pouvez analyser quels utilisateurs viennent de vos réseaux sociaux et même plus précisément duquel ; tandis que sur vos médias sociaux, vous pouvez analyser le nombre de clics sur chaque publication, s’il y a eu des clics répétés des utilisateurs… et donc quels sont les contenus les plus attractifs à réitérer.

Humaniser votre marque

Lorsqu’on est une très grande entreprise, on peut souffrir d’un manque d’humanité et d’une image très industrielle.

Mais lorsqu’on est une TPE, on peut aussi tout simplement ne pas avoir le temps de communiquer et de mettre en avant les différents talents enfouis en nous.

En bref, on ne communique que sur le factuel, l’essentiel, sans prendre le temps d’échanger avec la communauté.

Le résultat ? Une présence fade et impersonnelle.

Les médias sociaux s’imposent alors comme une solution rapide et efficace pour présenter les moments de vie de notre entreprise et de nos équipes.

Posts, stories, vidéos… tous les formats sont bons pour mettre en avant l’humain qui fait tourner votre marque !

Créer une communauté engagée

S’investir sur les médias sociaux, c’est également l’occasion de créer une communauté solide qui appréciera votre contenu et votre message. Et qui dit communauté active, dit partage de contenu, qu’il soit divertissant ou commercial.

Et si vous êtes appréciés sur les médias sociaux, croyez-moi, les ventes suivront.

De plus, vous êtes ainsi assuré qu’au lancement ou au développement d’un service ou produit, des utilisateurs soient déjà présents et prêts à partager votre dernière nouveauté avec leur réseau.

Cela vous assurera aussi une certaine légitimité lors de nouveaux concurrents entrants sur le marché, qui se risqueraient à ne pas travailler leur présence digitale et une défense en cas de vague des haters précédemment mentionnés.

Comme dit le dicton : seul, on va plus vite, mais ensemble, on va plus loin ! Ne négligez donc pas la construction de cette e-communauté.

Mieux connaître vos clients et leurs attentes

Pour un business florissant, il faut certes pouvoir commercialiser les solutions en lesquelles on croît, mais il faut aussi savoir ce qui plaît et ce qui pourrait répondre aux besoins de votre cible. Et pour cela, rien de mieux que de lui demander !

Les médias sociaux permettent de créer du lien, des formulaires de questions-réponses, d’interroger précisément votre audience afin d’anticiper ce qui pourrait fonctionner ou non.

En résumé

Nous avons réussi à brosser un portrait général des médias sociaux et de leur utilité pour une entreprise ou pour une marque en répondant à notre question initiale : pourquoi communiquer sur les médias sociaux ?

Ainsi, que cela soit à son lancement (acquérir de nouveaux clients, apporter du trafic vers son site web, communiquer à moindre coût…) ou pour le pérenniser (fidéliser, mieux connaitre ses clients, humaniser sa marque…), une présence digitale est indispensable si l’on souhaite voir croitre son business !

Camille George-batier
Avec 5 ans d’expérience en agence de communication, je suis à présent rédactrice web & Social Media Manager indépendante. J’accompagne komup dans sa croissance, pour vous aider à créer du contenu de haute qualité, 10x plus rapidement. 🚀

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